جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية
تعمل جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية على تعزيز المشاركة الإلكترونية بشكل مستمر وتهدف الاستشارة حول تطوير نظام تواصل من خلال أخذ مرئيات المستفيدين حول الخصائص والمزايا التي تسهّل تقديم ومتابعة الاستفسارات والشكاوى في نظام تواصل ، بما يسهم في تعزيز المشاركة وتطوير الخدمات.
الاستشارة: تطوير نظام تواصل بجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية
كمستخدم، ما أبرز الخصائص والمزايا الأكثر أهمية التي ترغب بوجودها في نظام تواصل بجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية ؟
- تقديم حلول تلقائية للمستخدم قبل رفع التذكرة.
- تقديم توصيات تلقائية بالجهة أو الإدارة المسؤولة عن معالجة التذكرة، اعتمادًا على نوع الطلب ومحتواه.
- إتاحة إمكانية الاستفسار عبر الشات بوت لتقديم الدعم الفوري.
قناة المشاركة بالاستشارة
نتائج الاستشارة
41%
تقديم حلول تلقائية للمستخدم قبل رفع التذكرة.
36%
تقديم توصيات تلقائية بالجهة أو الإدارة المسؤولة عن معالجة التذكرة، اعتمادًا على نوع الطلب ومحتواه.
23%
إتاحة إمكانية الاستفسار عبر الشات بوت لتقديم الدعم الفوري.
الأثر المتوقع
سيتم أخذ مرئيات المستفيدين بعين الاعتبار والاعتماد عليها في عمليات اتخاذ القرار الخاصة بتطوير نظام تواصل، بما يضمن توافق النظام مع احتياجاتهم ويعزز فاعليتها.
الأثر الناجم
تم أخذ المرئيات بعين الاعتبار لتحسين تجربة المستفيد في نظام تواصل .والعمل على تغذية نظام تواصل بالمحتوى المناسب وتقديم إرشادات واضحة للمستفيد في جميع المجالات، بحيث يمكنه الاطلاع عليها وحل مشكلاته أو استفساراته قبل رفع أي شكوى. وذلك بهدف دعم المستفيدين، وتلبية لتطلعاتهم، والمساهمة في تقليل عدد الشكاوى المقدمة.
التعليقات والاقتراحات
لاي اقتراح او تعليق، نرجو تزويدنا بالمعلومات المطلوبة.
شاركنا رأيك، وساهم بالتحسين
هل أعجبك محتوى الصفحة؟
شكرا لتقييمك ، رأيك يساهم معنا بالتحسين .